FAQs
Hier finden Sie unsere FAQs
Wie funktioniert das Parken?
Sie parken Ihren Wagen in einem Parkhaus oder auf einem Parkplatz in Nähe zum Airport sicher ab. Im Anschluß gelangen Sie mit unserem kostenfreien Shuttle-Service zum Flughafen. Der Transfer dauert meist nur wenige Minuten. Wir bringen Sie direkt zum Terminal. Nach Ihrem Urlaub holen wir sie ab und bringen Sie wieder kostenlos zurück zu Ihrem Parkplatz. Auch bei Verspätungen!
Unserer Erfahrung nach ist es ausreichend ca. 2,5 Stunden vor Abflug am Flughafenparkplatz einzutreffen. Der Check-In und das Parken Ihres Autos dauert in der Regel ca. 20 Minuten. Im Anschluß daran fährt Sie unser kostenloser Shuttletransfer direkt zu Ihrem Terminal.
Was heißt “garantierter” Stellplatz?
Sie haben die Sicherheit, dass Sie nicht vor Ort am Flughafen Hamburg lange nach einem Stellplatz suchen müssen. Ihr Parkplatz ist reserviert. Hier erhalten Sie weitere Informationen
Kann ich einen Parkplatz wieder stornieren?
Ja, hier finden Sie unsere Stornobedingungen und unser Storno-Fromular.
Kann ich einen Parkplatz umbuchen?
Sie können gerne jederzeit Änderungen an Ihrer Parkplatzbuchung vornehmen lassen. Hier finden Sie unser Umbuchungsformular für Parkplätze.
Wie buche ich die richtige Parkdauer?
Die Parkdauer wird grundsätzlich nach vollen Tagen berechnet. Für den Ankunftstag und den Rückreisetag, unabhängig von Abreise- oder Abreisezeit, je ein vollen Tag. Es ist keine Abrechnung nach Stunden möglich. Landet Ihr Flugzeug vor Mitternacht, kann Ihr PKW bis 01:00 Uhr am Folgetag ohne zusätzliche Kosten abgeholt werden. Bei der Ankunft am Parkplatz nach 1:00 Uhr wird vor Ort ein Aufpreis für einen zusätzlichen Parktag berechnet. Wir bitten um Verständnis, dass diese Regelung für alle Gäste umgesetzt werden muss und wir Verspätungen durch die Fluggesellschaft, den Zoll oder das Transferunternehmen nicht zu verantworten haben.
Wie sicher sind Ihre Parkplätze?
Uns ist die Sicherheit der von uns angebotenen Flughafenparkplätze äußerst wichtig. Damit Ihr PKW bei uns sicher verwahrt ist, ist die Mehrzahl unserer Flughafenparkplätze am Flughafen eingezäunt, videoüberwacht sowie 24 Stunden lang personell besetzt. Machen Sie sich keine Sorgen um Ihr Auto, genießen Sie Ihren Urlaub!
Wer haftet bei eventuellen Schäden?
Der Parkplatzbetreiber haftet unbeschränkt nur im Falle von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit seitens des Parkplatzbetreibers. Ansonsten erfolgt das Abstellen eines Fahrzeuges auf einem unserer Parkplätze – wie auch auf den offiziellen Flughafen-Stellplätzen – auf Gefahr des Kunden.
Ich schaffe es nicht zur vorgegebenen Zeit am Parkplatz zu sein.
Bitte kontaktieren Sie telefonisch den Check-In am Parkplatz und informieren Sie die Kollegen vor Ort über Ihre geänderte Anreisezeit. Die Telefonnummer Ihres gebuchten Parkplatzes finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung. Solllten Sie aufgrund dessen den Parkplatz stornieren müssen, wenden Sie sich bitte an unseren freundlichen Kundenservice unter der Servicenummer 01805 / 11 242 526 (14 ct/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 42 ct/Min. aus dem Mobilfunknetz). Aus dem Ausland erreichen Sie uns unter +49 (0) 89 / 67 80 59 005.
Muss ich Sondergepäck extra anmelden? Muss ich dafür extra zahlen?
Wenn Sie Sondergepäck mitführen wollen geben Sie uns bitte Bescheid. Dies muss vorab beim Shuttle-Betreiber angemeldet werden. Dann werden in der Regel auch keine Extrakosten fällig.
Gibt es Kindersitze im Shuttle-Service damit meine Kinder sicher zum Flughafen kommen?
Da bei den meisten Parkplatzprodukten der Transfer mit Kleinbussen durchgeführt wird, unterliegt der Transferservice dem Personalbeförderungsgesetz (wie auch beim öffentlichen Nahverkehr). Der Parkplatzbetreiber ist nicht dazu verpflichtet Kindersitze mitzuführen. Gerne fragen wir dies aber für Sie direkt vor Ort an.
Muss ich den Shuttle-Service im Voraus anmelden?
Generell verkehren die Shuttle-Transfers von früh morgens bis spät abends. Die genauen Zeiten des Shuttle-Service können Sie auf der jeweiligen Informationsseite zu dem von Ihnen gebuchten Parkplatz entnehmen.
Wie finde ich den Shuttle-Service bei meiner Rückkehr?
Nach Ihrer Ankunft melden Sie sich bitte telefonisch beim Check-In am Parkplatz und lassen sich den Shuttle vom Flughafen zurück zum Parkplatz bestätigen. Die Telefonnummer entnehmen Sie bitte Ihrer Buchungsbestätigung bzw. Rechnung.
Wie funktioniert der Shuttle-Service?
Der Shuttle-Service ist für Sie in Ihrer Parkplatz-Buchung inklusive und kostenfrei zu den für den jeweiligen Parkplatz ausgewiesenen Transferzeiten. Der Shuttle-Transfer bringt Sie vom Parkplatz zum Flughafen und holt Sie bei Ihrer Rückkehr wieder am Flughafen ab. Bitte informieren Sie sich frühzeitig welche Terminals von dem Shuttle-Transfer angefahren werden. Bitte beachten Sie, dass einige Terminals nicht oder nur nach Voranmeldung angefahren werden.
Kann ich mein Hotelzimmer stornieren?
Ja, hier finden Sie unsere Stornobedingungen und ein Formular, in das Sie alle notwendigen Daten zur Stornierung eingeben können.
Kann ich mein Hotelzimmer umbuchen?
Sie können gerne jederzeit auf Wunsch Änderungen an Ihrer Hotelbuchung vornehmen lassen. Dies ist vorbehaltlich Verfügbarkeit und Preisänderung möglich. Unter dem Menüpunkt Service Hotelzimmer umbuchen finden Sie ein Formular, in das Sie alle notwendigen Daten für eine Umbuchung eingeben können.
Ist der Parkplatz für das Hotel inklusive?
Bei den meisten Hotelangeboten ist das Parken Ihres Autos bei entsprechender Buchung für 22 Tage inklusive. Nähere Informationen dazu entnehmen Sie bitte der jeweiligen Hotelseite unter dem Menüpunkt “Parken”.
Wie sicher ist die Buchung und werden meine Daten an Dritte weitergeleitet?
Unsere Buchungsseiten sind per SSL-Technologie Verschlüssel. Damit ist sichergestellt, dass Ihre Daten für keine Dritten zugänglich sind. Weitere Informationen zur sicheren Buchung erhalten Sie auf der Seite Datenschutz.
Wie kann ich bezahlen?
Sie können bei uns per Kreditkarte (VISA, Mastercard) oder per Lastschriftverfahren bezahlen. Das Lastschriftverfahren bieten wir derzeit aber nur für deutsche Bankverbindungen an.
Wann erhalte ich meine Buchungsbestätigung?
Nach Abschluss Ihrer Buchung erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
